随聊一号通业务常见问题及问答

1、 随聊一号通到底是什么业务？

答：随聊一号通业务是针对已办理本地免费接听套餐的手机用户开展的业务，利用手机用户接听免费、手机主叫资费远高于固话资费的特点，通过用户预约，平台自动回拨将通话由主叫变为被叫，使手机用户以固定电话的资费标准享受移动通信服务，达到为用户节省话费的目的。
随聊一号通号码为固定电话，和手机号码一样具有用户的唯一性，每一个手机号码绑定一个随聊一号通号码。手机用户捆绑了随聊一号通号码后仍然可以直接使用手机拨打电话和接听电话，并不影响手机用户的原有使用习惯。

2、 随聊一号通业务能够为用户提供哪些新功能？

答：（1）预约聊天（自动回拨）
用户通过手机拨打已绑定的一号通号码进行预约，听到系统提示音后挂断，接着系统自动回呼用户，用户接起电话，根据系统提示呼叫对方号码，建立通话连接。
（2）群聊会议
当用户不满足于两方聊天时，可通过预约聊天同时呼叫多个被叫，实现如群聊、讨论等会议功能。
（3）一号转接（目前暂时只开放三个关联号码）
由于一号通可以设定三个相关联的号码，所以当有来电时，如第一部电话占线或无人接听，则系统自动将来电转接到第二部电话上，如再占线或无人接听，将转接第三部，从而提升通信的接通率，实现永不占线、随时找到用户。

3、 什么样的手机用户适合开通随聊一号通？

答：随聊一号通业务是针对已办理本地免费接听套餐的手机用户开展的业务。 
因为通话当中，平台自动回拨，手机用户接听后，要打的对方电话号码是在接听过程中二次拨号输入的，所以主叫用户实际处于接听状态。如果是单向收费的手机，手机的基本通话费就免掉了，而只需按照固定电话的标准支付通话费用。

4、 只有手机用户才可以绑定随聊一号通号码吗？小灵通或者固定电话是否也可以？如果我的手机号是外地的，可以申请这个业务吗？

答：随聊一号通业务是针对已办理本地免费接听套餐的手机用户开展的业务，通过主叫转被叫的方式达到为手机用户节省话费的目的。
小灵通和固定电话的资费本来就很低了，所以不推荐小灵通或者固定电话号码绑定随聊一号通业务。
外地手机用户，本来就不能享受本地免费接听的优惠，所以不能申请和绑定随聊一号通业务。

5、 用户的手机捆绑了一个随聊一号通号码后，如何接听和拨打电话？

答：接听电话的过程是这样的：
别人如果直接拨打你的随聊一号通号码，平台会自动将呼叫转接到与该随聊一号通号码对应（绑定）的手机号码，你就可以直接用手机接听电话。

用随聊一号通业务往外打电话的过程是这样的：
（1） 你想要往外打电话时，首先用手机直接拨打自己的随聊一号通号码，听到音乐后挂机。
（2） 等待几秒后，你的手机就会接到平台打过来的电话（显示的来电号码为你的随聊一号通号码）。
（3） 接听这个电话，然后根据语音提示输入你要呼叫的电话号码并按#号键结束，平台就会帮助用户发起呼叫建立连接。被叫电话上显示的主叫号码为你的随聊一号通号码。
注：输入对方电话号码，必须按照固定电话的拨号方法：本地固定电话，不能加区号；外地移动手机号码，不用在手机号码前加“0”。

如果需要进行多人群聊业务：
（1） 也请先拨打自己的随聊一号通号码，听到音乐后挂机。
（2） 等待数秒后平台自动回呼，请在接听后根据语音提示输入*4#，再输入要呼叫的电话号码并按#号键结束，要呼叫第二个电话也需要先输入*4#、对方电话号码、#号键结束。
（3） 如果要在群聊会议进行过程中再呼叫其他人，也是先按*4#然后再输入对方的电话号码并以#号键结束，增加的用户呼通后用户会自动返回会场，若是没有呼通用户需要按*号键返回会场。
（4） 在群聊会议中其他人都可以中途挂机退出群聊会议，当所有的人都挂机或者您挂机了则群聊会议就结束了。
注：在主叫呼叫其他人，邀请他进入群聊会议过程中，已呼通的电话会进入静音状态，这是正常现象。等主叫的电话呼通或返回会场以后，就可以继续正常通话了。

6、 我怎么才能知道随聊一号通卡里的余额？

答：每次通话结束，被叫挂机后平台会自动播报余额，并提示你可以继续拨打下一通电话。

7、 随聊一号通业务的资费是多少？用随聊一号通业务到底能省多少钱？

答：别人拨打你的随聊一号通号码，呼叫会自动转到你的手机上。你接听电话，是免费的。不会扣你随聊卡号码里的钱。
你通过随聊一号通往外打电话时，如果输入的是本地的手机或固定电话号码，收费是0.18元/前三分钟，以后0.9元/分钟；如果你打的是国内长途，收费是0.18元/分钟。国际长途暂不开放。

手机用户不使用随聊卡业务时，拨打一个本地电话一般收费为0.3-0.6元/分钟；使用随聊卡业务后，用户呼叫平台听到音乐后挂机，此时并未接通电话，故不需要付电话费；平台回呼用户，用户作为接听方也不用付移动通话费（用户是接听免费的手机用户）；用户通过平台拨打一个本地电话，仅需要支付固定电话市话费（在随聊卡中扣除），可见手机用户使用随聊卡拨打本地电话可节省0.2-0.4元/分钟，同理，用户使用随聊卡拨打长途电话可以节省更多的话费。
注：移动运营商，目前还没有本地和长途都十分优惠的套餐；
另外，通过手机拨打长途，除了长途话费以外，一般都还要加收基本通话费；
 
8、 我手机漫游在外地的时候，还能使用随聊一号通业务吗?

答：如果手机漫游在外地，别人拨打你的随聊一号通，也是免费转接到你的手机上，跟在本地是完全一样的。
你漫游在外地时，用随聊一号通也可以打电话。但由于这时你已不能享受本地来电免费接听包月套餐的优惠了。除了你付给移动的漫游和长途费以外，还要支付相应的随聊一号通话费。所以，就没有必要通过随聊一号通往外拨打电话了，请直接用你的手机号码拨打电话。

9、 手机号码开通这种服务，手机信号如何？是否会影响通话质量？ 

答：有手机信号的地方，你就可以享受随聊一号通业务。就如同你在手机上拨打和接听固定电话一样，不会影响通话质量。

10、 手机丢了怎么办？

答：到移动或联通挂失并补卡后，就可以继续使用你的随聊一号通业务。

11、 我换了手机号码以后，还可以继续使用我原来的随聊一号通业务吗？

答：完全可以。你只要通过随聊一号通业务热线56871212，更改绑定的手机号码就可以继续使用。并且还免除了通知别人改号的麻烦，别人打你随聊一号通号码的电话，会自动转接到新手机号码上来。

12、 随聊一号通能绑定到多个手机号码吗？

答：目前还不行，一张卡只能绑定三个手机号码，单只有第一个手机号码可以用随聊一号通打电话，其他两个只能使用一号通被叫功能。

13、 为什么有时候，我拨打了自己的随聊一号通号码以后，出现用户忙或无法接通？

答：偶然的占线现象，过几秒再使用，可能就不会出现这个问题了。

14、 为什么有时候拨打了自己的随聊一号通号码以后，等待回呼的时间好像特别长？

答：一般情况下，3-5秒钟以后，你就可以接到系统自动回叫的电话了。
主要在话务高峰期，可能会出现这种现象。主要是由于话费便宜了，同时使用这个业务的用户特别多，每个通话的时间也长了；可能会出现回呼比较慢的现象，延长你的等待时间。
这跟通话高峰期时，打手机老占不上话路，呼叫成功率变低的现象是同样的原因。

15、 用户预约后也能回呼，回呼接通后也能听到语音提示，但拨完对方的手机或小灵通号码并按“#”号后，会出现对方无法接通或没有任何反应的情况，为什么？

答：可能是由于对方手机或小灵通网络中断或在盲区的原因。（固定电话一般不会出现这种情况，如果有的话，请及时告知服务热线，我们会尽快查找原因）
这时候，你可以按*号键，返回上一层菜单后重新呼叫。或者过一段时间，再次使用随聊一号通业务拨打对方的电话。

16、 为什么有时候，回拨接通后无语音提示？

答：请先询问一下用户，能不能在没有语音提示的时候，输入对方电话号码后，还能发起呼叫并接通电话？
如果不可以呼叫，是因为出现网络故障；
如果可以呼叫，是语音提示有一定延迟。

17、 为什么有时候，音乐或语音提示有杂音或变调？是不是随聊一号通业务的问题？

答：有杂音或变调，这是手机信号不好的缘故，跟随聊一号通平台是没有关系的。

18、 为什么有时候预约了以后，没有收到回拨电话?

答：随聊一号通平台，收到预约电话以后，会主动发起回拨。如果你没有接听，会在1分钟以后，再给你回拨一次的。
你说的这种现象，主要还是手机信号的问题，可能网络暂时中断使手机脱离了服务区。下次碰到时请注意一下当时的手机信号！如果再碰到这种情况，请及时联系我们，我们会帮助你认真查一下，到底是什么原因。

19、 有时候会串音，是怎么回事?

答：这是手机网络故障引起的。建议挂断后重新拨打。

20、 为什么我用随聊一号通打电话，还会扣我的手机话费呢？

答：
（1）请先询问用户的手机有没有办理免费接听套餐？
如果没有的话，请在办理完手机免费接听套餐后，再使用随聊一号通业务，就不会扣手机话费了。
（2）如果用户已办理手机免费接听套餐，那就问用户是否有以下可能：
你是不是接通了平台的自动回叫，在输入了你想要拨打的电话后，直接按了手机的发射键？其实这个时候平台打过来的电话保持在那里，你输入的号码，是直接通过手机拨出去的，是另一个通话，所以产生了手机话费。
请以后在接听平台的自动回呼并输入了电话号码后，一定要按#键，千万不要去按手机的发射键，以免不小心被多扣了手机话费！如果还有其他问题，欢迎随时联系我们！

21、 话费是如何计算的？是不是接听了随聊一号通的回叫后就会开始计费了？

答：话费是从接通你要拨打的电话后开始计算的。如果对方号码没有接通或无人接听，是不会计费的。

22、 随聊一号通业务是如何办理的？

答：咨询一下用户是否开通了免费接听的手机套餐。
如果没有开通手机免费接听套餐，建议用户先到手机营业厅办理免费接听套餐业务
如果用户的手机已经办理了免费接听套餐业务，可以按以下流程办理：
1、请到当地的合作服务网点购买随聊一号通注册卡和充值卡；
2、拨打随聊一号通注册和充值热线（56871212），按卡背面的说明进行随聊一号通的开通和充值。

23、 随聊一号通业务如何进行业务咨询和投诉？

答：用户可以拨打随聊一号通业务专线—56650000，进行随聊一号通的业务咨询和投诉。

24、 我在通话过程中输错了对方的号码，怎么办？

答：在操作过程中，如果出现问题，按*键都会返回上一层菜单，开始重新操作。