态度么？没有，他们还来不及考虑这一点，因为他们还在忙着打击盗版。

为什么卡巴斯基中国的服务如此为人诟病？因为卡巴斯基根本便不怎么重视中国市场，他们并不重视中国用户的权益，没有好的态度，如何能提供良好的服务？

卡巴斯基中国的现状

卡巴斯基并不重视中国市场，并非是说卡巴斯基不想重视中国市场，他不可能对中国偌大一个市场毫不在乎，但是目前卡巴斯基的确算不上有什么重视中国市场的举措。甚至其实所谓卡巴斯基中国都是不存在的，卡巴斯基在中国只有个销售机构，顶多有个只能负责做点汉化的所谓技术机构——这种事情俄罗斯人可干不了，而在中国设立病毒研究中心，那更是遥远的将来都不一定会发生的事情。事实上，目前卡巴斯基杀毒软件的在中国的市场销售、宣传传播等，都是卡巴斯基在中国的总代理数字星空打理着一切，卡巴斯基中国只是一个名义上的主导者而已。

令人诟病的本地化

正如人们谈到中国的情况时，常常会使用“有中国特色的”这一词一样，中国互联网的病毒木马等也是极具中国特色的。本地化不足，这是诸多国外杀毒软件厂商在中国都会面临的问题，卡巴斯基自然也不例外。卡巴斯基在中国本地化极为不力，它在中国没有病毒研究中心，这导致其对中国国内突发性病毒响应不及时。卡巴斯基在中国几乎没有服务机构，问问使用卡巴斯基的朋友，就知道他们遇到问题时都是发邮件是给卡巴斯基的俄罗斯总部。顺便说一句，卡巴斯基总部的服务相当不错，至少是有信必回的。病毒爆发时，卡巴斯基并不能及时响应，而且也不为中国用户提供解决办法。便以前不久的爆发的“AV终结者”为例，国内安全厂商很快便纷纷给出了解决方案，而卡巴斯基却从未对此为用户提供任何解决办法。卡巴斯基在中国从来没有出过专杀工具，因为它宣称卡巴斯基杀毒能力强，无需专杀工具，但却不知道卡巴斯基在俄罗斯和欧洲等地都发布过各种专杀工具这又该怎么解释？

我们先前提到卡巴斯基在中国几乎没有服务机构，为什么说几乎呢，这是因为卡巴斯基后来增加了在中国增设了升级服务器，前不久又开通了400服务电话。为什么卡巴斯基作出这些举措？我们来回顾一下。先谈卡巴斯基中国服务器的架设，大家一直要求卡巴斯基在中国架设服务器，方便广大用户升级。在台湾地震海底光缆中断事件后，由于卡巴斯基以前在国内没有服务器，结果地震后，卡巴斯基用户升级非常不方便，开始卡巴斯基中国还说不会架设升级服务器，后来国内一些杀毒软件厂商推出了免费使用服务，结果卡巴斯基中国坐不住了，为了保住其在中国得之不易的市场走，所以卡巴斯基才不得不架设了中国服务器，并推出地震专用key。接着是400服务电话的开通。前一段诺顿和卡巴斯基误杀Windows系统文件事件，让卡巴斯基中国意识到加强本土服务的重要性，诺顿正是本土服务意识不到，在这次事件中形象损失极大，所以后来诺顿宣布在中国成立安全响应中心，而卡巴斯基则推出了400服务电话。我们可以看出，无论是在中国架设升级服务器还是开设400服务电话，其实卡巴斯基都是在不得已之下作出的举措，这是与其它厂商竞争的结果。当然，我们希望市场应该多一些竞争，因为无论怎么样，这对广大消费者来说，都是好事。 

蔑视中国用户

在这里，我们不得不再次提到卡巴斯基最近一系列的误杀情况。自从卡巴斯基误杀瑞星卡卡事件，瑞星曝光卡巴斯基半年内22次重大误杀后，卡巴斯基中国的确信守承诺，至少表面上没再作出任何评论，它只是在“一切为用户安全”的原则下，先是误杀了金山清理专家，接着又称江民、Adobe Reader 8为“色情程序”，然后卡巴斯基的合作盟友迅雷也被当作木马下载器惨遭毒手，而近日，卡巴斯基则又将系统注册表误当作木马。

卡巴斯基22次重要误杀事件
卡巴斯基将注册表误作木马

当然，卡巴斯基是并不承认“误杀”的，他们只承认“误报”，他们说“在卡巴斯基提出威胁警告后，用户可以根据自己的知识、经验或任何其它理由自主的决定是‘删除’还是‘跳过’这些威胁。是否‘查杀’某个软件由用户来决定，如果用户非常确信运行某个软件或进行某个操作不会产生任何威胁，卡巴斯基欢迎用户将其提交给卡巴斯基的病毒分析中心，并将由病毒分析工程师对其进行重新分析评估”。这完全是个笑话，“如果用户非常确信运行某个软件或进行某个操作不会产生任何威胁”，真是用户都能非常确信吗，能有多少用户能够知道卡巴斯基前天刚误杀的regedit.exe是系统注册表文件呢？

为什么一贯号称在欧美的杀毒产品评测中“误报率极低”或“误报率为零”的卡巴斯基杀毒软件，却在中国出现如此之多的重大误杀事件？而且在被瑞星指责为“误杀之王”后，卡巴斯基的误杀却更是变本加厉？事实上，从卡巴斯基在回应误杀瑞星卡卡、回应误杀Windows XP系统文件的态度就可以看出，卡巴斯基对自己的误杀并没有任何反省，它根本就不重视中国用户的权益。他们为了追求快速的升级频率，忽视了针对中国市场的基本的测试工作，从而误杀频频自然也是难免。而且，卡巴斯基对自己的误杀不仅不去反省，反而是一味抵赖，甚至表面上表示不屑于口水战，背地里却不顾承诺，在新浪等博客里对竞争对手进行打击报复，如此行径，实在可耻可笑。

卡巴斯基对于误杀中文版XP的抵赖
卡巴斯基对于“查杀瑞星卡卡”事件的抵赖
网友解读卡巴斯基"灭口门"的官方声明
卡巴斯基不顾承诺 在新浪BLOG大打出手

事实上，卡巴斯基在中国最大的问题不是技术问题，也不是盗版问题，而是服务态度问题。卡巴斯基现在需要做的不是打击盗版，而是端正服务态度，提高对中国互联网病毒的关注，深耕中国，服务中国用户，这样卡巴斯基才能在中国取得进一步的发展。中国的市场是庞大的，如果只想圈钱，不想服务中国用户，恐怕等卡巴斯基的免费Key封完的时候，也就是卡巴斯基退出中国市场的时候了。

让我们打破神话 认清真实

神话总是美好的，真实却往往是残酷的，这也是人们为什么喜欢神话而不肯面对真实的原因之一。人们需要神话，神话后的卡巴斯基也许能够化解网民们对电 脑病毒的恐惧，但是