新闻来源:人民邮电报
3月15日，历经3年的中国质量万里行活动发布评选结果，包括中国电信在内的15家企业以合格率达90％以上，被评为服务质量领先企业。
中国质量万里行促进会秘书长陈传意表示，自启动服务质量“明察暗访”以来，相关机构累计查访了78个城市，涉及29个行业2339个企业，查访次数超过8000次。围绕核心服务、辅助服务、人文与环境三个指标，对服务电话、店面服务、上门服务、投诉处理机制和服务综合水平进行了全面查访。并根据国际通信服务标准和先进服务行业经验进行了等级评价，最终公布企业服务质量评选结果。

 

中国电信一贯高度重视服务工作，始终坚持“用户至上、用心服务”理念，将服务工作纳入企业整体战略来部署和落实。集团对各省级公司“一把手”的年度KPI 考核中，服务考核权重占了百分制的15分。去年，中国电信全面启动“诚信服务放心消费年”活动，将行风建设与治理服务热点问题和经营发展、精神文明建设、 员工道德教育紧密结合起来，推进了企业的健康和谐发展。

公司抓住消费者反映的热点问题，向社会推出三项服务承诺——全面实现提供市话详单查询服务；为客户 提供预约安装服务；未经客户确认不开通收费类新业务。到去年12月，三项服务承诺已在所属31个省级公司全面实现。

中国电信表示，今年将积极探索诚信经营、保障服务质量的长效机制，切实解决用户反映的电信服务问题；将加快网上客服中心等服务渠道的建设，为用户提供更便 捷的服务通道；在客户品牌经营统领下，完善客户导向的服务管理体系，努力提升客户价值和企业价值，以企业的和谐发展促进社会的和谐进步。